Можно ли и как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар


фото 1Бывают ситуации, когда человек приобрел какую-либо вещь, но в ходе эксплуатации выяснилось, что качество покупки оставляет желать лучшего. Закон практически всегда на стороне клиента.

Потребитель имеет право обменять товар, либо вернуть деньги за покупку (ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей». Однако, имеются некоторые тонкости и нюансы.

В каких случаях обязаны вернуть деньги

Возврат предусмотрен в следующих случаях:

  • Товар оказался бракованным, либо в ходе его эксплуатации обнаружились дефекты;
  • Покупка не подошла покупателю по каким-либо параметрам.


Законом установлен перечень тех вещей, которые нельзя обменять и сдать назад:

  • лекарства;
  • приборы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство;
фото 11
Ювелирные изделия не подлежат возврату
  • средства гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • химия;
  • транспорт;
  • ювелирные изделия;
  • книги и др. печатная продукция;
  • продукты (не относится к испорченным продуктам питания);
  • мебель;
  • отделочные материалы.

Более подробно ознакомиться со списком можно в законе о защите прав потребителей.


Обмену и возврату подлежат следующие вещи:

  • меховые изделия, кожа;
  • простая бытовая техника (утюги, чайники и т.д.);
  • канцелярия;
  • обувь;
  • товары для туризма, спорта и рыболовства;
  • садовые инструменты;
  • спортивное оборудование;
  • кухонные принадлежности, и. т.д.

А если продавец отказывается?

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги за товар? Как вернуть деньги за некачественный товар? Клиент доводит до продавца причины, по которым он хочет получить средства назад. Причем, подтверждать что-то он не обязан.

Конечно, продавцы чаще всего предлагают обменять или отремонтировать вещь.

Если потребитель точно уверен, что не желает больше иметь дела с этим товаром, требование возврата денежных средств – вполне законно.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если продавец не идет навстречу:

  1. Встретьтесь с вышестоящим руководством (менеджер, директор или сам хозяин). Как правило, на этом этапе все заканчивается, и требования покупателя удовлетворяют.
  2. Если все же магазин отказывается принять назад товар, нужно составить письменное обращение в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на одном вам поставили подпись. Если у вас отказываются принять письмо, требуйте письменный отказ. Не лишним будит записать переговоры на диктофон.
  3. Письмо можно отправить с уведомлением.
  4. Далее следует подать жалобу в отдел по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Самая крайняя мера — это судебная инстанция.
✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  12 мест, где можно спрятать деньги в квартире

Если потерян чек об оплате

фото 3
Чек потерялся на момент обнаружения дефекта

Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.

Чек — это лишь один из документов, подтверждающих факт совершения сделки и его наличие необязательно.

Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д.

Если документов нет, то покупатель может привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что товар был куплен именно у этого продавца. (ст. 25)


Совет: не совершайте покупки в одиночку. Ходите с друзьями или родственниками.

Как вернуть деньги за испорченный товар

фото 4Сегодня часто можно столкнуться с испорченными продуктами, как на рынке, так и в торговых сетях. Часто продавцы вешают объявление, что купленные продукты возврату и обмену не подлежат. Это незаконно.

Важно: правило о невозможности возврата продуктов питания не распространяется на испорченные продовольственные товары. (ст. 25).

Если продукт оказался с истекшим сроком годности, просто испорченной (мясная продукция с явным запахом, скисшие молочные изделия и т.д.), смело требуйте возврата денег.

Чтобы вернуть просрочку, нужно предъявить чек, упаковку товара, если таковая имеется, или другие доказательства того, что продукты купили на этой точке. Часто магазины предпочитают решить вопрос мирным путем.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, с испорченными продуктами следует обратиться в Роспортебнадзор. Просрочку отдадут в СЭС, дело будит передано в суд, что грозит серьезными неприятностями вплоть до запрещения ведения деятельности.

При возврате товара когда должны вернуть деньги

Срок возврата денежных средств за покупку, зависит от причин, по которым клиент сдает вещь назад. Если обнаружены скрытые дефекты, товар оказался некачественным, то деньги должны вернуть в десятидневный срок. (ст. 22).

Важно! Даже в случае назначения продавцом экспертизы, срок возврата денег все равно составляет 10 дней. Магазин обязан уложиться в этот интервал. Если экспертизу не успеют провести, это проблемы продавца.

фото 5
В упаковке — полная комплектация

Если покупатель хочет вернуть назад товар, который просто не подошел (размер, фасон и т.д.), на возврат отводится 3 дня (ст. 25).

Вещь не должна быть в употреблении, сохранена целостность упаковки, бирки и ярлыки. Сдать приобретение назад можно в течение двух недель с момента покупки.

Важно! На сезонные товары гарантийные сроки начинают считаться с момента наступления времени использования приобретения (например, если покупатель приобрел летом зимнюю обувь или шубу, то гарантийные обязательства начинаются с 1 декабря).

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  Узнаем, как и где проверить деньги на подлинность

Покупки на Алиэкспресс

Простой возврат

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Сегодня многие совершают шопинг в интернете, экономя время. Алиэкспресс — крупнейший сайт, работающий по всему миру. Администрация сайта заботится о своей репутации. Тем более, в условиях жесткой конкуренции. Поэтому в гипермаркете действует правило «клиент всегда прав».

Если купленная вещь не подошла или оказалась с браком, за нее можно получить уплаченные средства. Совсем не обязательно отсылать покупку назад.

Осуществляется такая процедура в личном кабинете. Выбирается оформленный заказ, поле «Открыть спор». В появившемся окне ведется переписка с продавцом. Диалог будит на английском, но онлайн переводчика достаточно в этом случае. Покупатель указывает на дефекты, продавец по согласованию с клиентом возвращает деньги либо высылает новый товар.

фото 6

Если клиент передумал покупать вещь, достаточно нажать кнопку «Отмена заказа». Деньги вернутся назад.

Если посылка так и не пришла

Как вернуть деньги за неполученный товар с Aliexpress? С момента заказа как правило, весь путь товара можно отследить на сайте, иногда правда бывают ситуации, что с момента отправки посылки, она теряется и отследить ее невозможно. Если сроки подходят, а покупки все нет, следует связаться с продавцом.

Большинство из них дружелюбно настроено, поставщик выяснит местонахождение, при необходимости сроки доставки будут продлены. Ситуации, когда посылка безвозвратно пропала, встречаются крайне редко. Продавец либо вышлет покупку повторно, либо вернет деньги.

Бывает такое, что посылки отменяются на стадии заказа по каким-либо причинам. Если продавец не успел в срок отправить посылку клиенту, деньги будут возвращены системой автоматически. Клиент будет оповещен об этом в своем личном кабинете.

фото 7Следует отметить, что на сайте жесткая конкуренция со стороны продавцов. Кроме того, администрация тщательно следит за работой последних. Поэтому случаи мошенничества практически исключены.

Если по каким-то причинам клиенту отказываются идти на встречу, следует подавать жалобу в службу поддержки. Средства вернутся назад гарантированно.

Сегодня существует большая конкуренция на рынке товаров всевозможного назначения. Выбор просто огромен. Контролирующие органы осуществляют четкий надзор за деятельностью продавцов. Нарушители имеют серьезные неприятности. От штрафов до полного закрытия торговой точки. Поэтому время, когда продавец мог безнаказанно нарушить права потребителя уходит в прошлое.

Видео: технически сложная продукция

При возврате денег за технически сложные товары следует учитывать некоторые детали. Подробнее:

 


Comments 4

  1. Купили туфли без ребенка, а они ей впритык. но бирку оторвали
    в магазин отнесли не принимают, хотя бирка была сохраннена. кто прав? что нам делать как воздействовать на продавца?

    1. Ну чек то у вас сохранился? Вы можете через него вернуть ваш товар в течение 14 дней, но бирку вы конечно зря оторвали, всё же вы таким образом испортили товар сам, поэтому вам и отказывают, но по закону они должны принять туфли обратно

    2. Евгения, добрый день!
      Вам обязаны поменять товар, если вы предоставили чек. Это права покупателя, в течении 2 недель! Если не поменяют, то пишите жалобу директору магазина и прям на месте вызывайте полицию.

  2. Если товар не был в употреблении, в течении 14 дней вы вправе сделать возврат, даже если у вас нет чека. Вы говорите про бирку, какая бирка? Фабричная или просто ценник? Если отрезана фабричная, то получается, что это потеря товарного вида. Здесь продавец может и поспорить с вами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Можно ли и как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар

log in

Become a part of our community!

reset password

Back to
log in
Choose A Format
Personality quiz
Trivia quiz
Poll
Story
List
Meme
Video
Audio
Image