Простая процедура, как вернуть деньги за покупку в Appstore

Как правильно оформить возврат средств и какова вероятность, что их вернут.


Нам пришло следующее письмо:


«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь — как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».

Полина, 19 лет.


фото 10

Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.

Особенности возврата денег

Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить — а также то, какова будет вероятность отказа.

  • Приложение/игра не работает или работает плохо. Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить — нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно — то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
  • Приложение/игра не соответствует действительности. Описание обещало вам одно, вы купили приложение — и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
  • Была совершена ошибочная покупка. Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.
✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  Всё о расчете на Amazon: способы оплаты и возврата денег

Процедура возврата

Теперь разберёмся, как вернуть деньги за игру в аппсторе (соответственно, аналогичный процесс подходит для игр, подписок и так далее). Для этого нужно выполнить определённую последовательность действий:

  1. Откройте iTunes и на его главной странице выберите «Учётная запись». Пройдите авторизацию, введя свои учётные данные.
  2. Снова нажмите «Учётная запись», но уже в правой колонке. Там содержится информация о вашем аккаунте — в том числе история покупок.
  3. В истории покупок выберите ссылку «См. все». Откроется список, где вы сможете найти то приложение/услугу, за которые вы хотите вернуть деньги.
  4. Слева от приложения находится стрелка. Нажмите на неё, чтобы увидеть более подробное описание данной программы.
  5. фото 84

  6. Там находится кнопка «Сообщить о проблеме», на которую нужно нажать.
  7. Откроется браузер, в котором вы перейдёте на страницу возврата средств. Там нужно будет повторно авторизоваться.
  8. На этом этапе нужно основательно объяснить, почему именно вы хотите вернуть деньги за программу. Причина должна быть максимально аргументированной. Предпочтительно писать о проблеме на английском языке. Apple предоставляет несколько шаблонов для наиболее популярных вариантов, например «Я не давал согласия на покупку» или «Контент открывается, но работает неверно». Но менее стандартные случаи нужно описывать лично. После этого нажмите «Отправить».
  9. Через какое-то время придёт подтверждение о приёме претензии. Подробный ответ будет получен в течение двух дней. У вас могут уточнить какие-то моменты, но, вероятнее всего, просто вернут деньги на счёт.
✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  Что делать, если itunes com bill снимают деньги: простые способы избавиться от навязанных услуг

Проверочное списание денег

Иногда возникает такая ситуация, что непонятно, почему аппсторе просит денег за бесплатные приложения. Например, вы хотите скачать бесплатную игру, а у вас всё равно просят платёжные данные, да ещё и списывают деньги. В таком случае подавать на возврат не нужно. Apple списывает небольшую сумму (до 30 рублей) просто чтобы проверить работоспособность карты.

ВАЖНО! Эти деньги вскоре вернутся на счёт автоматически, а за бесплатное приложение денег точно не спишут.

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Простая процедура, как вернуть деньги за покупку в Appstore

log in

Become a part of our community!

reset password

Back to
log in
Choose A Format
Personality quiz
Trivia quiz
Poll
Story
List
Meme
Video
Audio
Image